تأثير سلوك المستهلك وقيم الأجيال على استراتيجيات التسويق ومعدلات التحويل
إذن، ما الخطوة التالية؟
قرابة ثلثي الإنفاق الإعلاني للشركات أصبح رقمياً، وفق دراسات عديدة. التواصل مع العملاء من زاوية القيم والغايات المشتركة بات ضرورة، تنطبق على كل أنواع التسويق، لكنها تتضاعف أهمية في القنوات الرقمية تحديداً.
على العلامات التجارية إجراء دراسات معمّقة لفهم القيم التي يتمسك بها جمهورها، ثم بناء استراتيجيات تُوائم بين قيم الشركة وقيم عملائها.
القيم تختلف من فئة إلى أخرى - هذا واضح مما سبق. فلا مجموعة تشبه الأخرى تماماً في ما تؤمن به. لذا على كل علامة أن تفهم أولاً الفئة التي تستهدفها، وما القيم التي تجمع هذه الفئة تحديداً. وبناءً عليه، تحتاج استراتيجيات التسويق أن تكون أكثر أصالة وشمولاً، وقابلة للتكيّف مع جماهير متفاوتة.
جيل X هو آخر جيل عاش جزءاً من حياته بلا إنترنت ولا هواتف ذكية، بينما جيل Z أول جيل لا يعرف عالماً غير متصل بالشبكة والهاتف الذكي. هذا الفارق وحده يستحق أن يُؤخذ بعين الاعتبار عند بناء أي استراتيجية تسويقية. ومع ذلك، تبقى "الأصالة" القاسم المشترك الوحيد بين كل الأجيال دون استثناء.
كيف تُطبّق قيم الأجيال على استراتيجيتك التسويقية؟
إليك خطوات عملية لبناء استراتيجية تسويقية أصيلة قائمة على القيم.
1. راجع بيان رسالتك. توقف قليلاً وأعد قراءة بيان علامتك التجارية بعين نقدية. ابحث عن طريقة تُوائم بين قيم علامتك وقيم جمهورك، وما يتوقعه هذا الجمهور فعلاً منها.
2. اجعل رسائلك متسقة مع جمهورك المستهدف. فهم قيم علامتك خطوة أولى فقط، لا تكفي وحدها. ينبغي أن تنعكس هذه القيم بوضوح في رسائلك، على صفحات الهبوط وفي نصوص الإعلانات على حد سواء. والأهم أن تبقى هذه الرسالة صادقة، متجذرة فعلاً في قيم جمهورك لا مجرد شعار.
3. ابنِ استراتيجية تسويق تشمل كل الفئات الديموغرافية. كيف تنوي تقسيم قاعدة عملائك وإعادة توظيف ذلك في حملاتك؟ اختبر كل الأعمار والأجناس في الاستهداف والمزايدة، وتعلّم من النتائج قبل أن تبدأ بالتحسين. اربط الرؤى الديموغرافية بنصوص إعلانية صادقة تخاطب أولويات كل جيل تحديداً.
4. جرّب الإعلانات الديناميكية على محركات البحث لفهم عبارات البحث المرتبطة بالقيم. وكالات الإعلان في دبي وحول العالم توصي بمراجعة تقارير استعلامات البحث (SQRs) بانتظام، لتحديد العبارات المرتبطة بالقيم التي تحقق تحويلات فعلية، ثم إضافتها ككلمات مفتاحية جديدة في حملاتك. استراتيجيتك التسويقية يجب أن تدور حول قيمة مقترحة تتقاطع، بشكل أو بآخر، مع كل الأجيال.
النهج القائم على القيم معقّد، لكنه يستحق الجهد. إن نجحت في تحديد ما يريده جمهورك فعلاً من علامتك، وما يتوقعه منها، ستتمكن من تكييف استراتيجيتك وفقاً لذلك والحصول على نتائج إيجابية ملموسة.
هذا ليس أمراً يمكن التهاون فيه؛ فالمستهلك اليوم يزن العلامات التجارية بميزان القيم قبل أي شيء آخر. لهذا أصبح امتلاك استراتيجية تسويق واضحة لإيصال الرسالة بفعالية ضرورة، لا خياراً إضافياً. والمنافسة، مع كل يوم يمر، لن تزداد إلا صعوبة.
جيل ألفا والرفض الجماهيري للمحتوى غير الأصيل
جيل ألفا أصبح اليوم حاضراً رسمياً في المعادلة كفئة استهلاكية قائمة بذاتها، والعلامات التي تستهدف الفئات العمرية الأصغر عليها أن تضعه في حسابها إلى جانب جيل Z وجيل الألفية. الأهم من ذلك أن 2026 جلب معه ردة فعل قاسية ضد المحتوى غير الأصيل، مع غرق كل منصة تقريباً بمحتوى مولَّد بالذكاء الاصطناعي. المستهلكون، بمختلف أعمارهم، باتوا يرتابون في أي شيء يبدو مصقولاً أكثر من اللازم أو آلياً في طرحه. وفي المقابل، بدأ الجمهور يميل نحو العلامات التي لا تخفي عيوبها، وتُظهر أصواتاً بشرية حقيقية، ولحظات لم تُكتب مسبقاً على ورق. ما يقارب نصف مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي يقولون صراحة إنهم غير مرتاحين لفكرة استعانة العلامات التجارية بمؤثرين مصطنعين بالذكاء الاصطناعي أصلاً.
بالنسبة لمسوّقي الإمارات، التوجيه الأساسي في هذا المقال لم يفقد صلاحيته، بل صار أدق وأكثر تحديداً: الرسائل المبنية على القيم أهم اليوم من أي وقت مضى - لكن يجب أن تصل بطريقة تبدو، وتُشعر المتلقي، بأنها إنسانية بالفعل. فيديو مصقول أُنتج بالكامل بالذكاء الاصطناعي يوصل قيم علامتك، لكنه سيُحدث أثراً مختلفاً تماماً في 2026 عن رسالة نفسها صادرة من شخص حقيقي، أو مؤسس فعلي، أو محتوى صنعه مستخدم حقيقي بلا رتوش. القيم نفسها لم تتغيّر. ما تغيّر هو استعداد الناس لتقبّل التعبير غير الصادق عنها - وهذا الاستعداد انهار بشكل واضح.
نبذة عن الكاتب: لوفيتو نازاريث
قبل عشرين عاماً تقريباً، لم يكن لدى لوفيتو نزاريث أكثر من لابتوب ورؤية، على حد تعبيره. من هذه البداية انطلقت Prism Digital، وكالة التسويق الرقمي والإعلان التي يتخذ مقرها من دبي، لتصبح اليوم واحدة من الوكالات المتكاملة الراسخة في المنطقة. تشمل خدماتها حالياً تحسين محركات البحث، والإعلانات المدفوعة، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى تصميم المواقع الإلكترونية والعلاقات العامة.
في مسيرته التي تمتد لأكثر من تسعة عشر عاماً بين الإعلان والتسويق الرقمي، أشرف لوفيتو على آلاف الحملات في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي. تنوّعت القطاعات التي عمل معها بين العقارات والضيافة والتكنولوجيا المالية، ولم يقتصر دوره على التنفيذ، إذ يكتب ويتحدث أيضاً في قضايا التحول الرقمي واستراتيجيات التسويق. نُشرت له مقالات رأي في مجلة Campaign Middle East، من أبرز المنصات المتخصصة في صناعة التسويق بالمنطقة.
البيانات، هي ما يبني عليها لوفيتو قراراته: يختبر الفرضية، يقيس النتيجة، ثم يعدّل بناءً عليها. وبعيداً عن مكتبه، يجد وقتاً لرياضات المغامرة، وله موهبة في كتابة الأغاني وأدائها.
