الدليل الشامل لاستخدام واتساب للأعمال في عام 2023

يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على ميزات مفيدة مثل الردود السريعة للإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة، ورسائل الترحيب التلقائية لإرسال التحايا المجمعة، ورسائل "بالخارج" لتخصيص الرسائل عندما لا تكون متاحاً. قم بإعداد ميزة الرد التلقائي بكل سهولة وابق على اتصال مع العملاء دون أي تأخير.

يتيح واتساب للأعمال للشركات ميزة التواصل بسهولة مع جمهورها المستهدف من خلال إنشاء المجتمعات. عبر استخدام هذه الميزة، يمكنك التفاعل بكل سلاسة مع مجموعات متعددة داخل مؤسستك وبالتالي تنظيم المناقشات المتعلقة بالأعمال في منصة واحدة.

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإدارة مطعم، فيمكنك إنشاء مجتمع للطهاة ومشاركة المعلومات الحيوية الخاصة بهم بكل سهولة في مجموعة واحدة.

للوصول إلى ميزة المجتمعات، يمكن لمستخدمي نظام اندرويد النقر فوق خيار "المجتمعات" الموجود أعلى شاشة الدردشة، بينما يمكن لمستخدمي نظام آي أو اس النقر على علامة التبويب "المجتمعات" الموجودة في الأسفل.

سواء كنت ترغب في إنشاء مجتمع جديد من الصفر أو إضافة مجموعات عمل موجودة، فقد تم تصميم ميزتنا لجعل التواصل والتعاون داخل مؤسستك أكثر سهولة.

في السابق، كان حد نقل الملفات على واتساب مقيدا بحد أقصى هو 100 ميغابايت. ومع ذلك، مع الزيادة الأخيرة في حجم نقل الملفات، سوف تستفيد الشركات الصغيرة بشكل كبير. يعد إرسال الملفات أو المستندات المهمة إلى مجموعات أخرى أمراً شائعاً في العمليات التجارية اليومية.

مع ميزة نقل الملفات المحسنة التي تصل إلى 2 جيجابايت على واتساب، أصبحت هذه المهمة أكثر ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك، تتم حماية جميع معاملات البيانات على واتساب من خلال التشفير من طرف إلى طرف، مما يضمن أمان معلوماتك الحساسة.

يعمل تطبيق واتساب للأعمال على تمكين الأنشطة التجارية من إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات. حيث تعمل هذه الميزة على تبسيط العملية للعملاء لتصفح العروض التي يقدمها النشاط التجاري.

من خلال إنشاء الكتالوج، لم تعد الشركات بحاجة إلى إرسال تفاصيل المنتج بشكل فردي إلى كل عميل أو توجيهه إلى موقعها على الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحديث الكتالوج بالمنتجات والخدمات الجديدة أمر مهم للغاية لإبقائه ذو علاقة.

من المهم القيام بالتأكد من أنه تتم مراجعة أي صور جديدة يتم تحميلها إلى الكتالوج للتأكد من توافقها مع سياسات واتساب. يمكن لحساب واتساب للأعمال استيعاب ما يصل إلى 500 عنصر في الكتالوج.

يمكن للأنشطة التجارية تضمين عنوان وسعر ووصف ورمز منتج ورابط موقع ويب لكل منتج أو خدمة. يمكن مشاركة الكتالوج بأكمله مع العملاء الحاليين والمحتملين لزيادة المبيعات.

يقوم تطبيق واتساب بتقديم ميزة عربات التسوق لتبسيط عملية التسوق والشراء لدى الشركات التي تمتلك مخزونات. حيث تتيح هذه الميزة للعملاء إكمال عملية شراء في بضع خطوات فقط، مما يجعل المعاملات أكثر سلاسة.

وكانت الشركة الإندونيسية (Agradaya) للأعشاب والتوابل، أول من تمكن من الوصول المبكر إلى هذه الميزة. بعد استخدامها، أعربوا عن رضاهم، قائلين إنها جعلت من السهل عليهم فهم طلبات عملائهم.

يمكن للعملاء تصفح كتالوج النشاط التجاري واختيار المنتج أو الخدمة التي يرغبون في شرائها وإكمال الطلب بالكامل في جلسة دردشة رسائل واحدة فقط. وتساعد هذه الميزة الشركات على فهم تفضيلات عملائها والاشياء التي لم تعجبهم بكل سهولة.

يوفر تطبيق واتساب للأعمال إمكانية الوصول إلى إحصائيات الرسائل المهمة، بما في ذلك عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة. حيث تساعد هذه الميزة الأنشطة التجارية على فهم الاستراتيجيات الناجحة وغير الناجحة.

بالاضافة إلى ذلك، من الأفضل مراقبة أداء وكلاء خدمة العملاء. يمكن للشركات تقييم تفاعلها مع العملاء ومتابعة جلسات الدردشة ووقت استجابة للدردشة المباشرة ومتوسط وقت حل المشكلة (ART) ومعدل الدردشة إلى التحويل.

من خلال مراجعة إحصاءات الرسائل، يمكن للأنشطة التجارية تحديد أنواع الرسائل التي تحصل على أكبر قدر من التفاعل. هذه المعلومات ضرورية عند إدارة الأعمال وضمان حصول العملاء على تجربة استثنائية على دردشة واتساب.

أصبح واتساب للأعمال منصة شائعة لإنشاء الحملات التسويقية المميزة. حيث أطلقت العديد من العلامات التجارية، بما في ذلك شركة (Adidas) و(Unilever)، حملات ناجحة باستخدام هذه المنصة.

على سبيل المثال، أطلقت شركة أديداس حملة إعلانية، وأطلقت شركة يونيليفر حملة "سوف أعيد لك ملابسك المفضلة"، وأطلقت شركة أبسولوت فودكا حملة "البواب في الحفلة". كانت حملات التسويق عبر واتساب هذه ناجحة للغاية وتركت انطباعاً مستمراً لدى العملاء.

في الختام، يوفر واتساب للأعمال فرصة للشركات لتغيير طريقة عملها. وتوفر هذه المنصة الحرية والمرونة لإدارة الأنشطة التجارية المختلفة على الدوام.

يمكن للشركات القيام بعمليات البيع والتواصل والتفاعل مع العملاء وتقديم خدمة العملاء عبر نقرات بسيطة فقط. سواء كان الامر متعلقاً بالتجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو الخدمات المصرفية أو أي في مجال آخر، فإن واتساب للأعمال يعد مفيداً للجميع، بما في ذلك ملاك الشركات والمنظمات غير الربحية والمسوقين الرقميين. فإن هذه المنصة تضمن بقاء الشركات على اطلاع دائم بكل التفاصيل حتى أصغر تفصيلة.

نقدم في بريسم ديجيتال حلول واتساب للأعمال الشاملة للشركات من بجميع الأحجام. قم بالتواصل معنا الآن وابدأ في استخدام واتساب للأعمال لتعزيز عملية التواصل مع العملاء وتحسين رضاهم بمقدار يفوق 10 أضعاف.