في العصر الرقمي اليوم، أصبحت تطبيقات المراسلة جزءاً أساسياً من اتصالاتنا اليومية. ويعد واتساب، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، أحد هذه التطبيقات التي أحدثت ثورة في الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض.
برز تطبيق واتساب أيضاً كأداة قوية للشركات للوصول إلى عملائها، وذلك نتيجة لسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. مع دخولنا عام 2023، من المقرر أن يصبح واتساب أكثر أهمية بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز إمكاناتها.
في هذه المقالة، سوف نستكشف معاً كيف يمكن للشركات القيام بالاستفادة من امكانيات واتساب للتفاعل مع عملائها، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات. سواء كنت تمتلك نشاط تجاري صغير أو محترفاً في مجال التسويق، فإن هذا الدليل الشامل لتطبيق واتساب للأعمال سوف يزودك بالمعرفة والاستراتيجيات التي تحتاجها للنجاح في عالم الأعمال شديد المنافسة.
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري وترغب في توسيع نطاقه، فإن واتساب للأعمال هي الأداة الرائعة التي يمكنها مساعدتك في توسيع نطاق أعمالك بمقدار يصل إلى عشرة أضعاف. نحن في بريسم ديجيتال نقدم حلول واجهة برمجة التطبيقات (API) لتطبيق واتساب للأعمال شاملة لجميع الشركات بجميع الأحجام. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن خدماتنا، قم بالتواصل معنا وسوف نساعدك في إعداد وإدارة واتساب للأعمال.
5 أسباب لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال في خدمة العملاء
في عصر الرضاء الفوري والحلول السريعة، أصبحت خدمة العملاء عامل حاسم في نجاح أي عمل تجاري وبرز تطبيق واتساب كأداة فعالة للشركات للتواصل مع عملائها وتقديم خدمة عملاء بشكل سريع. فيما يلي خمسة طرق يمكن للأنشطة التجارية من خلالها الاستفادة من واتساب لخدمة العملاء:
1. وقت الإستجابة السريع:
عبر استخدام تطبيق واتساب، يمكن للشركات الرد على استفسارات العملاء على الفور. يسمح للعملاء بالتواصل مع الشركات 24/7، وبالتالي إلغاء الحاجة إلى فترات الانتظار الطويلة. يمكن أن يؤدي القيام بتحضير الردود التلقائية وتوفير حلول سريعة للاستفسارات الشائعة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
2. الخدمة المخصصة:
يسمح تطبيق واتساب للشركات بامكانية التفاعل مع العملاء بطرق أكثر تخصيصاً. ويمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع عملائها، من خلال إضافة لمسة إنسانية إلى عملية التواصل مع العملاء. حيث أن القيام باستخدام أسماء العملاء وفهم تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتقدير والامتنان.
3. دعم الوسائط المتعددة:
يسمح تطبيق واتساب للشركات بمشاركة محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية. ويمكن استخدام هذه الميزة لتقديم عروض توضيحية للمنتج ومقاطع فيديو لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد.
يمكن أن تساعد مشاركة المحتوى المرئي العملاء على فهم المنتجات بشكل أفضل وتوفير تجربة عملاء أكثر جودة.
4. الدردشات الجماعية:
يسمح تطبيق واتساب أيضاً للشركات القيام بالدردشات الجماعية، مما يسهل على العملاء التواصل مع بعضهم البعض ومع النشاط التجاري بكل سهولة. ويمكن استخدام هذه الميزة لمجتمعات العملاء، حيث يمكن للعملاء مناقشة تجاربهم وتقديم الملاحظات. حيث يوفر ذلك رؤى وتحليلات قيمة للأعمال، بالاضافة أنه يساعد أيضاً في شعور العملاء بانتمائهم إلى مجتمع.
5. الاتصال الآمن:
يستخدم تطبيق واتساب التشفير التام بين الطرفين، مما يضمن أن تكون جميع تفاعلات العملاء آمنة وتتم بشكل خاص. يمكن أن يشكل هذا عاملاً حاسماً بالنسبة للشركات التي تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة مثل البيانات المالية والتفاصيل الشخصية والمزيد.
--- الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام واتساب للأعمال في عام 2023
الردود السريعة
يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على ميزات مفيدة مثل الردود السريعة للإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة، ورسائل الترحيب التلقائية لإرسال التحايا المجمعة، ورسائل "بالخارج" لتخصيص الرسائل عندما لا تكون متاحاً. قم بإعداد ميزة الرد التلقائي بكل سهولة وابق على اتصال مع العملاء دون أي تأخير.
إنشاء المجتمعات
يتيح واتساب للأعمال للشركات ميزة التواصل بسهولة مع جمهورها المستهدف من خلال إنشاء المجتمعات. عبر استخدام هذه الميزة، يمكنك التفاعل بكل سلاسة مع مجموعات متعددة داخل مؤسستك وبالتالي تنظيم المناقشات المتعلقة بالأعمال في منصة واحدة.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإدارة مطعم، فيمكنك إنشاء مجتمع للطهاة ومشاركة المعلومات الحيوية الخاصة بهم بكل سهولة في مجموعة واحدة.
للوصول إلى ميزة المجتمعات، يمكن لمستخدمي نظام اندرويد النقر فوق خيار "المجتمعات" الموجود أعلى شاشة الدردشة، بينما يمكن لمستخدمي نظام آي أو اس النقر على علامة التبويب "المجتمعات" الموجودة في الأسفل.
سواء كنت ترغب في إنشاء مجتمع جديد من الصفر أو إضافة مجموعات عمل موجودة، فقد تم تصميم ميزتنا لجعل التواصل والتعاون داخل مؤسستك أكثر سهولة.
إرسال الملفات الكبيرة
في السابق، كان حد نقل الملفات على واتساب مقيدا بحد أقصى هو 100 ميغابايت. ومع ذلك، مع الزيادة الأخيرة في حجم نقل الملفات، سوف تستفيد الشركات الصغيرة بشكل كبير. يعد إرسال الملفات أو المستندات المهمة إلى مجموعات أخرى أمراً شائعاً في العمليات التجارية اليومية.
مع ميزة نقل الملفات المحسنة التي تصل إلى 2 جيجابايت على واتساب، أصبحت هذه المهمة أكثر ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك، تتم حماية جميع معاملات البيانات على واتساب من خلال التشفير من طرف إلى طرف، مما يضمن أمان معلوماتك الحساسة.
إنشاء كتالوجات الأعمال
يعمل تطبيق واتساب للأعمال على تمكين الأنشطة التجارية من إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات. حيث تعمل هذه الميزة على تبسيط العملية للعملاء لتصفح العروض التي يقدمها النشاط التجاري.
من خلال إنشاء الكتالوج، لم تعد الشركات بحاجة إلى إرسال تفاصيل المنتج بشكل فردي إلى كل عميل أو توجيهه إلى موقعها على الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحديث الكتالوج بالمنتجات والخدمات الجديدة أمر مهم للغاية لإبقائه ذو علاقة.
من المهم القيام بالتأكد من أنه تتم مراجعة أي صور جديدة يتم تحميلها إلى الكتالوج للتأكد من توافقها مع سياسات واتساب. يمكن لحساب واتساب للأعمال استيعاب ما يصل إلى 500 عنصر في الكتالوج.
يمكن للأنشطة التجارية تضمين عنوان وسعر ووصف ورمز منتج ورابط موقع ويب لكل منتج أو خدمة. يمكن مشاركة الكتالوج بأكمله مع العملاء الحاليين والمحتملين لزيادة المبيعات.
عربات تسوق واتساب
يقوم تطبيق واتساب بتقديم ميزة عربات التسوق لتبسيط عملية التسوق والشراء لدى الشركات التي تمتلك مخزونات. حيث تتيح هذه الميزة للعملاء إكمال عملية شراء في بضع خطوات فقط، مما يجعل المعاملات أكثر سلاسة.
وكانت الشركة الإندونيسية (Agradaya) للأعشاب والتوابل، أول من تمكن من الوصول المبكر إلى هذه الميزة. بعد استخدامها، أعربوا عن رضاهم، قائلين إنها جعلت من السهل عليهم فهم طلبات عملائهم.
يمكن للعملاء تصفح كتالوج النشاط التجاري واختيار المنتج أو الخدمة التي يرغبون في شرائها وإكمال الطلب بالكامل في جلسة دردشة رسائل واحدة فقط. وتساعد هذه الميزة الشركات على فهم تفضيلات عملائها والاشياء التي لم تعجبهم بكل سهولة.
الوصول إلى تحليلات ومقاييس الرسائل
يوفر تطبيق واتساب للأعمال إمكانية الوصول إلى إحصائيات الرسائل المهمة، بما في ذلك عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة. حيث تساعد هذه الميزة الأنشطة التجارية على فهم الاستراتيجيات الناجحة وغير الناجحة.
بالاضافة إلى ذلك، من الأفضل مراقبة أداء وكلاء خدمة العملاء. يمكن للشركات تقييم تفاعلها مع العملاء ومتابعة جلسات الدردشة ووقت استجابة للدردشة المباشرة ومتوسط وقت حل المشكلة (ART) ومعدل الدردشة إلى التحويل.
من خلال مراجعة إحصاءات الرسائل، يمكن للأنشطة التجارية تحديد أنواع الرسائل التي تحصل على أكبر قدر من التفاعل. هذه المعلومات ضرورية عند إدارة الأعمال وضمان حصول العملاء على تجربة استثنائية على دردشة واتساب.
تشغيل الحملات التسويقية
أصبح واتساب للأعمال منصة شائعة لإنشاء الحملات التسويقية المميزة. حيث أطلقت العديد من العلامات التجارية، بما في ذلك شركة (Adidas) و(Unilever)، حملات ناجحة باستخدام هذه المنصة.
على سبيل المثال، أطلقت شركة أديداس حملة إعلانية، وأطلقت شركة يونيليفر حملة "سوف أعيد لك ملابسك المفضلة"، وأطلقت شركة أبسولوت فودكا حملة "البواب في الحفلة". كانت حملات التسويق عبر واتساب هذه ناجحة للغاية وتركت انطباعاً مستمراً لدى العملاء.
في الختام، يوفر واتساب للأعمال فرصة للشركات لتغيير طريقة عملها. وتوفر هذه المنصة الحرية والمرونة لإدارة الأنشطة التجارية المختلفة على الدوام.
يمكن للشركات القيام بعمليات البيع والتواصل والتفاعل مع العملاء وتقديم خدمة العملاء عبر نقرات بسيطة فقط. سواء كان الامر متعلقاً بالتجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو الخدمات المصرفية أو أي في مجال آخر، فإن واتساب للأعمال يعد مفيداً للجميع، بما في ذلك ملاك الشركات والمنظمات غير الربحية والمسوقين الرقميين. فإن هذه المنصة تضمن بقاء الشركات على اطلاع دائم بكل التفاصيل حتى أصغر تفصيلة.
نقدم في بريسم ديجيتال حلول واتساب للأعمال الشاملة للشركات من بجميع الأحجام. قم بالتواصل معنا الآن وابدأ في استخدام واتساب للأعمال لتعزيز عملية التواصل مع العملاء وتحسين رضاهم بمقدار يفوق 10 أضعاف.
نبذة عن الكاتب: لوفيتو نازاريث
لوفيتو نازاريث مستشار تسويق رقمي ومالك شركة بريسم. يمتلك الخبرة في مجال الإعلان والتسويق الرقمي على مدار العقدين الماضيين وعمل على إدارة الآلاف من الحملات الاعلانية وعمل على مساعدة الشركات على الحصول على ملايين الدولارات من العملاء المحتملين الجدد. نازاريث محب لرياضات المغامرة ومغني وكاتب أغاني. تابعوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Lovetto Nazareth@