جدول المحتويات
- ما هو كتالوج واتساب للأعمال؟
- كيف يمكنك إنشاء ملف تعريف الشركة؟
- كيف يمكن أن يحسن تطبيق واتساب للأعمال تجربة عملائك؟
- هل تعلم أنه يمكن لعملائك طلب المنتجات ودفع ثمنها مباشرة عبر واتساب؟
- هل تعلم أنه يمكنك إجراء تحويلات مالية عبر تطبيق واتساب للأعمال؟
معظم سكان العالم اليوم يتواجدون على مواقع التواصل الاجتماعي أو متصلون بالإنترنت. بصفتك صاحب عمل أو مسوق، يجب أن يكون إيجاد طرق جديدة لإرضاء عملائك والوصول إليهم أحد الأشياء التي تعمل باستمرار على تحسينها.
فيسبوك كان ولا يزال وسيلة رائعة للتواصل مع العملاء وتسويق منتجات وخدمات عملك. ومع ذلك، مع استقرار غالبية عالم مواقع التواصل الاجتماعي على واتساب للقيام بالتواصل، سرعان ما قام أصحاب الأعمال بالاستفاده من ذلك لتنفيذ استراتيجيات التسويق الخاصة بهم والتواصل مع عملائهم بشكل أفضل.
لاحظت منصات ميتا، الشركة المالكة لتطبيق فيسبوك وتطبيق واتساب، هذا الاتجاه أيضا ، ومع وضع الشركات في الاعتبار، قاموا بتطوير إصدار التجارة الإلكترونية من واتساب وتطبيق واتساب للأعمال. تم إطلاق حلول واتساب للأعمال هذه في شهر يناير من العام 2018، وهي تستخدم حالياً بواسطة 50 مليون شركة في جميع أنحاء العالم.
إليك 5 ميزات خاصة بتطبيق واتساب للأعمال وكيف يمكن أن تفيد نشاطك التجاري الصغير.
1. كتالوج واتساب للأعمال
توفر لك هذه الميزة الفرصة لعرض جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك. إلى جانب نشر صورة لما تقوم بتقديمه، يمكنك أيضاً وضع تعريف قصير عنها في قسم الوصف، بالإضافة إلى كتابة السعر ورقم المنتج.
تقوم ميزة الكتالوج بإلغاء المهمة الرتيبة المتمثلة في الاضطرار إلى إرسال الصور ووصف كل منتج لكل عميل على حدة.
2. إنشاء ملف تعريف الشركة
إضفاء الطابع الشخصي على حسابك على تطبيق واتساب للأعمال لتمثيل شركتك. قم بإعداد ملف تعريف شركتك عن طريق تحميل صورة خاصة بشركتك، وكذلك اسم شركتك، مع ذكر مجال عملك بالإضافة إلى ساعات العمل الرسمية، وتوفير وسائل بديلة لعملائك حتى يتمكنوا من الوصول إليك من خلال تضمين عنوان الـ(URL) الخاص بموقع شركتك الالكتروني وعنوان المبنى الذي تتواجد به شركتك.
3. استخدام واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى السحابة لتحسين تجربة عملائك
على عكس سابقتها، واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (واجهة برمجة التطبيقات)، تقوم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السحابية بالتحقق ومنح الشركات إمكانية الوصول إلى خدماتها في غضون بضع دقائق ودون الحاجة إلى تحمل تكاليف استضافة خوادمها الخاصة.
تمكن واجهة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السحابية شركتك من تطوير عملية دعم العملاء بالإضافة إلى تحسين تجربة عميلك بشكل عام من خلال تقديم تجربة متخصصة.
تأتي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السحابية مع قائمة مميزات خاصة بها والتي تشمل:
- أتمتة إشعارات التأكيد الخاصة بالطلبات والمدفوعات والشحن والمزيد من خلال إنشاء قائمة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى منصات التجارة الإلكترونية.
- إرسال معلومات حول العروض الخاصة أو الخصومات من خلال الرسائل المصورة أو الصوتية أو النصية أو رسائل الفيديو.
- مما يتيح لك تقديم مساعدة الدردشة الحية لعملائك. يمكنك أيضا استخدام روبوت محادثة واجهة برمجة التطبيقات الخاص بواتساب.
- إعادة توجيه الرسائل المجمعة إلى جميع عملائك دفعة واحدة.
4. القيام بالطلب ودفع ثمن المنتجات عبر واتساب للأعمال
يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على خيار عربة التسوق الذي يمكن للمتسوقين استخدامها لحفظ العناصر التي يرغبون في شرائها أثناء تصفحهم لكتالوج الموجود على واتساب للأعمال. يمكن للعملاء إما اختيار تسجيل المغادرة بمجرد الانتهاء أو العودة وإنهاء عملية الشراء لاحقاً.
بمجرد انتهاء العميل من التصفح واستعداده للخروج، يمكنه إكمال عملية الشراء داخل التطبيق من خلال ميزة الدفع عبر واتساب.
5. إرسال الأموال واستلامها بأمان عبر استخدام مدفوعات واتساب
بالإضافة إلى إتمام عمليات الشراء عبر واتساب، يوفر لك التطبيق أيضاً وسيلة لإرسال الأموال واستلامها بشكل آمن. حيث يمكنك إرسال الأموال إلى أي جهة من جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم فقط، ومع ذلك، هذا يعد ذلك ممكناً فقط إذا كان رقم هاتف المستخدمين مرتبطا بحسابهم المصرفي الحالي.
حيث تعمل هذه الخدمة تماماً مثل أي خدمة أخرى تدعم واجهة الدفع الموحدة (UPI). بمجرد اكتمال التحويل، سيتم إرسال رسالة نصية لتأكيد تفاصيل المعاملة.
ختاماً:
انتقل واتساب من مجرد تطبيق اتصال إلى تطبيق يمكن استخدامه الآن لأداء الأعمال بشكل فعال أيضاً. يمكن أن الاستفادة من جميع الميزات التي يوفرها التطبيق بشكل جيد وبالتالي زيادة مبيعات نشاطك بالإضافة إلى تحسين علاقاتك مع عملائك.
نبذة عن الكاتب: لوفيتو نازاريث
لوفيتو نازاريث مستشار تسويق رقمي ومالك شركة بريسم. يمتلك الخبرة في مجال الإعلان والتسويق الرقمي على مدار العقدين الماضيين وعمل على إدارة الآلاف من الحملات الاعلانية وعمل على مساعدة الشركات على الحصول على ملايين الدولارات من العملاء المحتملين الجدد. نازاريث محب لرياضات المغامرة ومغني وكاتب أغاني. تابعوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Lovetto Nazareth@